شروط والأحكام إكسبرس لانز عمان | قطع غيار السيارات وخدمات الورش

آخر تحديث: 24 نوفمبر 2025

بالتأكيد، إليك سياسة الخصوصية مترجمة إلى اللغة العربية بصياغة رسمية ومناسبة للاستخدام على الموقع الإلكتروني في سلطنة عُمان:

سياسة الخصوصية في إكسبرس لانز (Express Lanes)، نولي خصوصيتك أهمية كبيرة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية معلوماتك الشخصية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني (expresslanes.om)، أو عند شراء قطع الغيار، أو حجز خدمات المركبات، أو أي تعامل آخر معنا داخل سلطنة عُمان.

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع المعلومات الضرورية فقط لتقديم خدماتنا بكفاءة.

أ. المعلومات الشخصية

الاسم الكامل
رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني
عنوان التوصيل أو السكن (عند الحاجة)
معلومات الدفع (تتم معالجتها بشكل آمن، ولا نقوم بتخزين أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم كاملة)

ب. معلومات المركبة

نوع المركبة، الموديل، سنة الصنع، والفئة
رقم التسجيل أو لوحة المركبة
سجل الصيانة والإصلاح
البيانات التشخيصية والصور التي يتم التقاطها أثناء الخدمة

ج. بيانات الموقع والتتبع

إحداثيات GPS (فقط عند استخدام التطبيق أو طلب خدمة ميدانية/طوارئ) لتوجيه وتتبع الفنيين
الموقع التقريبي (ضمن نطاق ~50 مترًا) لأغراض الطوارئ أو التوصيل

د. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

عنوان IP، نوع المتصفح، ومعرّفات الجهاز
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، عدد الصفحات التي تم تصفحها، وأنماط التصفح
سجلات المحادثات عند استخدام خدمة الدردشة المباشرة

يمكنك تصفح موقعنا دون تقديم أي معلومات شخصية حتى تقوم بطلب خدمة أو إجراء عملية شراء.

2. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم معلوماتك فقط للأغراض التجارية المشروعة، بما في ذلك:

معالجة وتوصيل طلبات قطع الغيار
جدولة وتنفيذ ومتابعة خدمات صيانة وإصلاح المركبات
تتبع الفنيين في الوقت الفعلي للخدمات الميدانية
إرسال تأكيدات الطلبات، الفواتير، تذكيرات الصيانة، والتحديثات
تحسين موقعنا وخدماتنا وتجربة العملاء
اكتشاف ومنع الاحتيال
الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية.

3. مشاركة المعلومات

نقوم بمشاركة معلوماتك فقط عند الضرورة وتحت التزام صارم بالسرية:

مع فرقنا الداخلية (الفنيين، المبيعات، وخدمة العملاء)
مع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة الموثوقين (مثل بوابات الدفع، شركات التوصيل، ومزودي خدمات تقنية المعلومات والسحابة) والملتزمين تعاقديًا بحماية بياناتك
مع الجهات القانونية أو التنظيمية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون العُماني

يتم استخدام بيانات الموقع فقط لتقديم الخدمة وتتبع الفنيين، ولا يتم مشاركتها مع أي جهات غير ذات صلة.

4. أمان الدفع

تتم جميع عمليات الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم كاملة
يتم تشفير بيانات البطاقة وإرسالها مباشرة إلى البنك أو معالج الدفع
نستخدم تشفير SSL ومعايير أمان محدثة على مستوى الصناعة

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وحفظ التفضيلات، وتحليل حركة الموقع
قد تستخدم أطراف ثالثة للتحليلات أو الإعلانات ملفات تعريف ارتباط خاصة بها (يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح)
قد تقوم إضافات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك، إنستغرام، وواتساب) بجمع بيانات وفقًا لسياساتها الخاصة عند تفاعلك معها

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للفترة اللازمة:

سجلات الخدمات والمشتريات: حتى 5 سنوات أو حسب متطلبات القانون العُماني
تفضيلات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك
بيانات الموقع المؤقتة: يتم حذفها بعد إتمام الخدمة
الحسابات غير النشطة أو البيانات غير الضرورية: يتم حذفها بشكل آمن بعد 12 شهرًا

7. حقوقك بموجب القانون العُماني

يحق لك:

الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة
طلب حذف بياناتك، حيثما يسمح القانون بذلك
سحب الموافقة على الرسائل التسويقية
تعطيل تتبع الموقع من خلال التطبيق أو إعدادات الجهاز
إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه.

8. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأشخاص دون سن 16 عامًا، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية من القُصّر عن قصد.

9. مواقع وروابط الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وننصح بمراجعة سياساتهم بشكل منفصل.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم دائمًا نشر أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ التحديث.

11. اتصل بنا

لأي استفسارات أو طلبات أو شكاوى تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية: إكسبرس لينز (Express Lanes) الموقع: المعبيلة الصناعية، المنطقة الصناعية رقم 7، مسقط 111، سلطنة عُمان الهاتف: ‎+968 98 522 527 البريد الإلكتروني: bbirdventure@gmail.com الموقع الإلكتروني: https://www.expresslanes.om

شكرًا لثقتك بإكسبرس لانز وبخدماتنا، ولثقتك بنا في حماية معلوماتك الشخصية.