في إكسبرس لينز، نسعى لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط والأحكام التي يتم بموجبها قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.
1. السياسة العامة
- تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاسترداد للفحص والموافقة من قبل إكسبرس لينز.
- يشترط تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو الإيصال الأصلي) لجميع عمليات الاسترجاع.
- يتحمل العميل مسؤولية ترتيب ودفع تكاليف إعادة المنتج عبر شركة شحن (Courier).
- لا توفر إكسبرس لينز خدمة استلام المرتجعات إلا في حال تم الاتفاق على ذلك كتابيًا بشكل مسبق.
2. استرجاع قطع الغيار
يمكن قبول استرجاع قطع الغيار فقط في حال استيفاء جميع الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مركبة وفي عبوتها الأصلية
- أن تكون جميع الملصقات والأختام والملحقات سليمة
- إرفاق الفاتورة الأصلية
القطع غير القابلة للاسترجاع
القطع التالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد:
- القطع الكهربائية والحساسات
- البطاريات
- الطلبات الخاصة أو المصنّعة حسب الطلب
- القطع المفتوحة أو المستخدمة أو المركبة
- القطع التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح
3. إجراءات الاسترجاع
- يجب التواصل مع إكسبرس لينز خلال 7 أيام من تاريخ الشراء لطلب الموافقة على الاسترجاع.
- بعد الموافقة، يتعين على العميل إرسال المنتج إلى مركز الخدمة الخاص بنا باستخدام شركة شحن موثوقة.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتأمين، كما يتحمل مسؤولية المنتج حتى استلامه من قبل إكسبرس لينز.
- المنتجات التي تتعرض للتلف أو الفقدان أثناء الشحن لا تكون مؤهلة للاسترداد.
- يجب تغليف المنتجات المرتجعة بشكل آمن لتجنب أي تلف أثناء النقل.
4. الاسترداد (Refunds)
- يتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة بعد فحص المنتج المرتجع.
- يتم رد المبالغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك ممكنًا.
- تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب مزود خدمة الدفع.
- رسوم التوصيل أو الشحن أو المناولة غير قابلة للاسترداد.
5. الخدمات وأجور العمل
- رسوم الخدمات وأجور العمل غير قابلة للاسترداد بعد بدء تنفيذ العمل.
- رسوم الفحص والتشخيص غير قابلة للاسترداد حتى في حال قرر العميل عدم متابعة الإصلاح.
6. البطاريات
- البطاريات غير قابلة للاسترداد بعد البيع.
- يقتصر الضمان (إن وجد) على الاستبدال أو إعادة الشحن في حال ثبوت وجود عيب تصنيع، وذلك بعد فحص المورد.
7. الاستبدال
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج ولموافقة الفحص.
- في حال اختلاف سعر المنتج البديل، يلتزم العميل بدفع الفرق أو يتم رد الفرق له حسب الحالة.
8. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
- يجب الإبلاغ عن أي منتج تالف أو معيب أو غير مطابق خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- قد يؤدي عدم الإبلاغ خلال هذه المدة إلى رفض الطلب.
9. حق رفض الاسترجاع
تحتفظ إكسبرس لينز بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استرداد لا يتوافق مع هذه السياسة.
10. معلومات التواصل
للاستفسار عن الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع:
إكسبرس لينز (Express Lanes)
الموقع: المعبيلة الصناعية / المنطقة الصناعية، مسقط، سلطنة عُمان
الهاتف: +968 98 522 527
البريد الإلكتروني: bbirdventure@gmail.com
الموقع الإلكتروني: https://www.expresslanes.om